Mit der Amazon Connect-Planung können Contact Center-Manager jetzt automatisch Pläne für Kundendienstmitarbeiter mit einer Kombination aus festen und flexiblen Arbeitstagen pro Woche erstellen, d. h. Kundendienstmitarbeiter haben bestimmte obligatorische Arbeitstage, während andere Tage je nach Bedarf geplant werden. Vor dieser Markteinführung mussten Manager einen Teil der Zeitpläne der Kundendienstmitarbeiter manuell anpassen, um sie an ihre flexiblen Arbeitsverträge und die regionalen Arbeitsgesetze anzupassen. Mit dieser Einführung schlägt das System automatisch flexible Zeitpläne vor, sodass Manager optimiertere, gewerkschaftskonforme Personaleinsatzpläne erstellen können, wodurch wertvolle Zeit für wichtigere Aufgaben gewonnen wird.
Quelle: aws.amazon.com