Einführung des Rechtschreib-Supports in Amazon Lex

Bei Gesprächen im Kunden-Support muss der Anrufer häufig Eingaben wie den Vornamen und die Konto-ID machen, damit der Kundendienstmitarbeiter die Informationen überprüfen kann, bevor er Kundenanfragen bearbeitet. Ab heute können Sie Ihre Amazon Lex-Bots so konfigurieren, dass sie die Schreibweise (z. B. „Z A K“) oder die phonetische Beschreibung (z. B. Z wie in Zebra, A wie in Apfel, K wie in Katze) für den Vornamen, den Nachnamen, die E-Mail-Adresse, die alphanumerische und die britische Postleitzahl als integrierte Slot-Typen erfassen. Anrufer können den Rechtschreib-Support nutzen, um Namen mit schwieriger oder alternativer Schreibweise anzugeben (z. B. „Chris“ statt „Kris“). Sie können verwechselbare Buchstaben wie „N“ und „M“ durch phonetische Beschreibungen unterscheiden (z. B. um den Namen Min zu buchstabieren: „M wie in Maria, I wie in Idee, N wie in Nancy“). Die Rechtschreibfunktion erweitert die eingebauten Slot-Typen, so dass Sie die Dialogverwaltung vereinfachen und das Endbenutzererlebnis verbessern können.
Quelle: aws.amazon.com