Amazon Connect führt eine aktualisierte Benutzeroberfläche für die Öffnungszeiten mit CloudTrail-Support ein

Amazon Connect führt eine neue Benutzeroberfläche mit Öffnungszeiten ein, die eine verbesserte Benutzererfahrung, AWS CloudTrail-Abdeckung und Tagging bietet. Mit den Öffnungszeiten können Sie angeben, wann Ihr Call Center geöffnet ist. Sie werden verwendet, um Abläufe zu erstellen und Kontakte an Agenten weiterzuleiten. Wenn Ihre Öffnungszeiten jetzt auf der Amazon Connect-Admin-Website konfiguriert oder geändert werden, ist eine Aufzeichnung dieser Aktivität in AWS CloudTrail verfügbar, um Transparenz, Berichterstattung und Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten. Sie können Fragen beantworten wie: „Was waren unsere Stunden vor dieser Änderung?“ und „Wann wurde dieser Zeitplan gelöscht?“ Weitere Informationen zur neuen Seite mit den Öffnungszeiten finden Sie im Amazon Connect-Administratorhandbuch und in der AWS CloudTrail-Dokumentation.
Quelle: aws.amazon.com