Amazon Connect Contact Lens unterstützt jetzt die Möglichkeit, in Bearbeitung befindliche Kontakte auf der Kontaktdetailseite in der Amazon-Connect-Benutzeroberfläche zu übertragen, zu verschieben oder zu beenden. Heute können Supervisoren mit Amazon Connect Contact Lens in Sprach-, Chat- und Aufgabenkanälen nach laufenden und abgeschlossenen Kontakten suchen und diese einsehen. Mit dieser Einführung können Supervisoren über die Amazon-Connect-Benutzeroberfläche Aktionen an Kontakten durchführen, die gerade bearbeitet werden, sodass sie veraltete oder inaktive Kontakte in verschiedenen Kanälen beenden und Aufgaben neu planen oder auf die Kundendienstmitarbeiter verteilen können.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon Connect Contact Lens ermöglicht es Vorgesetzten jetzt, in Bearbeitung befindliche Kontakte zu verwalten
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