Heute kündigt Amazon Transcribe die allgemeine Verfügbarkeit einer generativen KI-gestützten Anrufzusammenfassung an, die über die Amazon Transcribe Call Analytics API verfügbar ist. Die generative Anrufzusammenfassung erstellt eine präzise Zusammenfassung von Kontaktcenter-Interaktionen, wobei relevante Informationen erfasst werden, z. B. warum der Kunde angerufen hat, wie ein Problem behoben wurde und welche Folgemaßnahmen identifiziert wurden.
Quelle: aws.amazon.com