Amazon Connect Wisdom ermöglicht es Agenten jetzt, Wissensempfehlungen aus PDF-, Word-, HTML- und Textdokumenten zu erhalten, die in Microsoft SharePoint Online gespeichert sind. Zusätzlich zu den vorhandenen Connectors für Salesforce, ServiceNow und Zendesk können Unternehmen, die SharePoint zum Speichern von Informationen wie Richtlinien und Produktinformationen verwenden, jetzt Microsoft SharePoint Online mit Wisdom verwenden. Wisdom analysiert Contact-Center-Anrufe in Echtzeit und stellt den Kundendienstmitarbeitern proaktiv die Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, um Kundenprobleme zu lösen und die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter und die Zufriedenheit der Anrufer zu verbessern.
Quelle: aws.amazon.com