Amazon Connect Tasks unterstützt jetzt das Pausieren/Wiederaufnehmen von Aufgaben

Amazon Connect Tasks unterstützt jetzt das Pausieren/Wiederaufnehmen von Aufgaben, sodass Kundendienstmitarbeiter leichter organisiert bleiben und herausragende Kundenerlebnisse bieten können, ohne den Überblick über die Arbeit zu verlieren. Amazon Connect Tasks ermöglicht es Ihnen, alle Aufgaben der Kontaktcenter-Mitarbeiter zu priorisieren, zuzuweisen und bis zur Fertigstellung zu verfolgen. So können Sie die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter verbessern und sicherstellen, dass Kundenprobleme schnell gelöst werden. Mit dieser Einführung können Kundendienstmitarbeiter nun Aufgaben im Amazon Connect-Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter pausieren/fortsetzen, wenn sie den Kontext wechseln müssen, um sich auf dringendere Kundenbedürfnisse zu konzentrieren, oder wenn sie auf externe Eingaben (z. B. Informationen vom Kunden) und/oder Genehmigungen durch Vorgesetzte warten, sodass sie für die Bearbeitung von neuen Kundenproblemen bereitstehen. Supervisoren können unterbrochene Aufgaben mitarbeiterübergreifend überwachen und nachverfolgen, zusammen mit neuen Kennzahlen, um die aktive Zeit, die ein Kundendienstmitarbeiter für eine Aufgabe aufgewendet hat, und/oder die Gesamtzahl der Aufgaben, die von Kundendienstmitarbeitern unterbrochen wurden oder gerade bearbeitet werden, besser zu verstehen. Darüber hinaus können Supervisoren die Aufgabenverarbeitung in Connect Flows automatisieren, um die Aufgabe je nach Serviceniveau oder externen Eingaben automatisch neu zu priorisieren und/oder einem Kundendienstmitarbeiter zuzuweisen. Aufgaben können auch programmatisch über die neuen PauseContact- und ResumeContact-APIs unterbrochen und wieder aufgenommen werden.
Quelle: aws.amazon.com