Amazon-Connect-Supportfälle stellen integrierte Fallmanagementfunktionen bereit, mit denen Kundendienstmitarbeiter in Kontaktcentern Kundenproblemfälle, die mehrere Kundengespräche und Folgeaufgaben erfordern, leichter erstellen, gemeinsam bearbeiten und schnell beheben. Dabei ist keine Entwicklung eigener Anwendungen oder die Integration mit Drittprodukten erforderlich. Supportfälle bieten Ihren Kundendienstmitarbeitern eine einheitliche Zeitleistenansicht aller Aktivitäten und Kundeninformationen im Zusammenhang mit einem Fall, darunter einzelne Aufgaben, die mehreren Kundendienstmitarbeitern zugewiesen und von ihnen verfolgt werden können. Darüber hinaus können Fallinformationen zur Beantwortung von Kundenfragen bei Self-Service-IVR- und Chatbotinteraktionen verwendet werden.
Quelle: aws.amazon.com