Der Amazon Connect-Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter bietet jetzt programmatische, schrittweise Anleitungen, anhand derer Kundendienstmitarbeiter Kundenprobleme identifizieren können, und empfiehlt dann, welche Maßnahmen zu ihrer Lösung zu ergreifen sind. Mithilfe von Flows, der Drag-and-Drop-Designoberfläche von Amazon Connect ohne Code/Low-Code, können Sie einen Leitfaden entwerfen, der darlegt, was der Kundendienstmitarbeiter zu einem bestimmten Zeitpunkt während einer Kundeninteraktion überprüfen oder tun sollte. Diese Anleitung trägt dazu bei, die Zeit zu verkürzen, die für die Schulung neuer Agenten benötigt wird, und hilft allen Kundendienstmitarbeitern, produktiver zu werden.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon Connect bietet jetzt schrittweise Anleitungen im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter
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