Cloud Computing Köln

Amazon Connect führt Flows-UI-Werkzeugleiste und die Möglichkeit ein, Notizen hinzuzufügen

Der Amazon Connect-Flow-Designer enthält jetzt eine Werkzeugleiste mit Verknüpfungen zu neuen Bearbeitungsfunktionen wie Rückgängig machen (einschließlich eines Verlaufs früherer Aktionen) und Wiederherstellen sowie zu vorhandenen Kürzeln wie Kopieren und Einfügen. Sie können jetzt auch Notizen zu einem Flow hinzufügen, sodass Sie beispielsweise dokumentieren können, was der Flow tut, oder eine Aufgabenliste mit den Aktualisierungen, die Sie vornehmen möchten. Sie können Notizen an einen bestimmten Flow-Block anhängen und mithilfe der Werkzeugleiste nach Notizen suchen.
Quelle: aws.amazon.com

AWS NAT Gateway ist jetzt in der lokalen AWS-Zone US West Phoenix verfügbar

AWS NAT Gateway ist jetzt in der lokalen AWS-Zone US West Phoenix verfügbar. AWS Local Zones ist eine neue Art der Bereitstellung von AWS-Infrastrukturen, die AWS-Computing-, Speicher-, Datenbank- und andere ausgewählte Services näher an große Bevölkerungs-, Industrie- und IT-Zentren heranbringen, in denen es noch keine AWS-Region gibt.
Quelle: aws.amazon.com

AWS aktiviert die Informationen über den fälligen Rechnungssaldo und die Rechnungssumme in der Fakturierungskonsole

In der AWS-Fakturierungskonsole können Sie jetzt den „Fälligen Saldo“ für eine Rechnung und den „Rechnungsbetrag“ einsehen. Die Spalte „Fälliger Saldo“ gibt den ausstehenden Gesamtbetrag für jede Rechnung an, während die Spalte „Rechnungsbetrag“ den Wert der Rechnung zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung an Sie angibt. Die Informationen über den fälligen Saldo werden in regelmäßigen Abständen aktualisiert, sobald die Zahlungen von AWS realisiert worden sind.
Quelle: aws.amazon.com

Amazon Connect-Unterstützung bei der Planung des Urlaubssalden und der Gruppenfreibeträge für Kundendienstmitarbeiter

Die Amazon Connect-Planung bietet jetzt neue Funktionen für Urlaubssalden und Gruppenfreibeträge, mit denen Contact Center-Manager und Kundendienstmitarbeiter Urlaube effizienter verwalten können. Vor dieser Einführung mussten Manager die Urlaubssalden vor der Annahme oder Ablehnung von Anträgen manuell überprüfen, und Kundendienstmitarbeiter mussten ihre Manager per E-Mail oder Tools von Drittanbietern kontaktieren, um Urlaubszeiten zu beantragen oder zu ändern. Mit dieser Einführung können Manager auf einfache Weise Urlaubssalden und Gruppenfreibeträge für Kundendienstmitarbeiter stapelweise aus HR-Systemen von Drittanbietern importieren (z. B. 120 Stunden Urlaubszeit, 40 Stunden Krankheitszeit) und entweder einen automatisierten oder manuellen Genehmigungsworkflow für ihre Gruppen auswählen. Kundendienstmitarbeiter können Urlaub beantragen und automatische Genehmigungen (oder Ablehnungen) erhalten, die auf ihren Urlaubssalden und Gruppenfreibeträgen sowie auf anderen Abwesenheitsregeln basieren.
Quelle: aws.amazon.com

Die Amazon Connect-Planung umfasst jetzt eine automatisierte flexible Tagesplanung

Mit der Amazon Connect-Planung können Contact Center-Manager jetzt automatisch Pläne für Kundendienstmitarbeiter mit einer Kombination aus festen und flexiblen Arbeitstagen pro Woche erstellen, d. h. Kundendienstmitarbeiter haben bestimmte obligatorische Arbeitstage, während andere Tage je nach Bedarf geplant werden. Vor dieser Markteinführung mussten Manager einen Teil der Zeitpläne der Kundendienstmitarbeiter manuell anpassen, um sie an ihre flexiblen Arbeitsverträge und die regionalen Arbeitsgesetze anzupassen. Mit dieser Einführung schlägt das System automatisch flexible Zeitpläne vor, sodass Manager optimiertere, gewerkschaftskonforme Personaleinsatzpläne erstellen können, wodurch wertvolle Zeit für wichtigere Aufgaben gewonnen wird.
Quelle: aws.amazon.com