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Amazon-Connect-Supportfälle bieten jetzt Fallzuweisung

Mit Amazon-Connect-Supportfällen können Kundendienstmitarbeiter jetzt ganz einfach einen Fall einer Warteschlange oder einem einzelnen Kundendienstmitarbeiter zur Bearbeitung zuweisen. Die Kundendienstmitarbeiter können die ihrer Warteschlange zugewiesenen Fälle anzeigen und filtern und die Manager können den einzelnen Kundendienstmitarbeitern Fälle direkt zuweisen. Mithilfe der Fallzuweisung können die Service- und Supportteams von Unternehmen effizienter arbeiten und die Zeit für die Lösung von Kundenfragen und -problemen durch eine klare Nachverfolgung der Fallaktivitäten und der Verantwortung für die Lösung verkürzen.
Quelle: aws.amazon.com

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Amazon EC2 x2IDN-Instances jetzt in der Region Naher Osten (Dubai) verfügbar

Ab heute sind speicheroptimierte Amazon Compute Cloud (Amazon EC2) x2IDN-Instances in den Regionen Naher Osten (Dubai) und Europa (Saragossa) verfügbar. Diese Instances, die skalierbare Intel-Xeon-Prozessoren der dritten Generation nutzen und mit dem AWS Nitro System erstellt wurden, sind für arbeitsspeicherintensive Workloads konzipiert. Sie bieten im Vergleich zu den X1-Instances der vorherigen Generation Verbesserungen bei Leistung, Preis und Kosten pro GiB Arbeitsspeicher. Diese Instances sind SAP-zertifiziert für die Ausführung von Business Suite on HANA, SAP S/4HANA, Data Mart Solutions on HANA, Business Warehouse on HANA, SAP BW/4HANA und SAP NetWeaver Workloads auf jeder Datenbank.
Quelle: aws.amazon.com

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Amazon CodeCatalyst unterstützt jetzt Workflows, die durch GitHub-Pull-Requests ausgelöst werden

Heute kündigt AWS die Unterstützung für das Starten von Amazon CodeCatalyst-Workflows auf der Grundlage von Pull-Request-Ereignissen in verknüpften GitHub-Repositorys an. Wenn ein Workflow durch eine GitHub-basierte Pull-Anfrage ausgelöst wird, können Benutzer auch den Namen der PR, die ihn ausgelöst hat, in der CodeCatalyst-Workflow-Benutzeroberfläche sehen und auf einen Link klicken, der sie direkt zur Pull-Anfrage in GitHub führt.
Quelle: aws.amazon.com

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Amazon CloudWatch kündigt ML-gestützten Logs Insights-Musterabfragebefehl an

Amazon CloudWatch freut sich, „Pattern“ ankündigen zu können, einen neuen Logs Insights-Befehl, mit dem Kunden Trends und Muster in ihren Protokollen einfacher identifizieren können. Kunden müssen oft Tausende von Protokollzeilen analysieren, um relevante Informationen zu identifizieren. Der Befehl pattern verwendet AWS Machine-Learning-Algorithmen, um automatisch Muster in Protokolldaten zu erkennen, zugehörige Protokolle zu aggregieren und Tausende von Protokollzeilen in wenigen einfach zu visualisierenden Gruppierungen zusammenzufassen. Pattern hilft Kunden dabei, neue Trends schnell zu erkennen, bekannte Fehler zu überwachen, die Kostentransparenz zu erhöhen, indem häufig auftretende Protokollzeilen identifiziert werden und vieles mehr.
Quelle: aws.amazon.com