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Amazon Connect Tasks unterstützt jetzt benutzerdefinierte Aufgabenvorlagen in Flows

Mit Amazon Connect können Sie jetzt mithilfe des Blocks „Aufgabe erstellen“ in Connect Flows benutzerdefinierte Aufgabenvorlagen verwenden. Dadurch können die MitaKundendienstmitarbeiter rbeiter leichter die richtigen Informationen zur Erstellung und Erledigung von Aufgaben erfassen. Amazon Connect Tasks ermöglicht es Ihnen, alle Aufgaben der Kontaktcenter-Mitarbeiter zu priorisieren, zuzuweisen und bis zur Fertigstellung zu verfolgen. So können Sie die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter verbessern und sicherstellen, dass Kundenprobleme schnell gelöst werden. So können Sie z.B. Aufgaben für Szenarien wie die Untersuchung von Abrechnungsproblemen oder neuen Versicherungsansprüchen mithilfe von vordefinierten Aufgabenvorlagen in Flows erstellen und Daten für Kundendienstmitarbeiter mit den Informationen vorab ausfüllen, die zur schnellen Lösung des Problems benötigt werden. Aufgabenvorlagen werden standardmäßig unterstützt, ohne dass eine manuelle Konfiguration für den Amazon-Connect-Workspace der Kundendienstmitarbeiter erforderlich ist.
Quelle: aws.amazon.com

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AWS Backup unterstützt jetzt VMware vSphere 8 und mehrere virtuelle Netzwerkkarten

AWS Backup-Kunden können jetzt ihre virtuellen Maschinen, die auf VMware vSphere 8 laufen, sichern und wiederherstellen. Virtuelle Maschinen, die mit ESX 3.x und höher kompatibel sind, können vSphere 8.0 verwenden. Darüber hinaus unterstützt das AWS Backup Gateway jetzt Backups und Wiederherstellungen von virtuellen Maschinen, die mit mehreren vNICs (Virtual Network Interface Cards) konfiguriert sind.
Quelle: aws.amazon.com

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AWS Database Migration Service generiert jetzt bei der Migration zu Amazon S3 einen AWS-Glue-Datenkatalog

AWS Database Migration Service (AWS DMS) hat die Unterstützung von Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) als Ziel um die Möglichkeit erweitert, einen AWS-Glue-Datenkatalog aus den von AWS DMS generierten Amazon S3-Datendateien zu erstellen. Mit dieser Integration müssen Sie keinen Crawler oder zusätzliche ETL-Jobs (Extrahieren, Transformieren und Laden) mehr ausführen, um den Katalog zu erstellen, und die Amazon-S3-Daten können über andere AWS-Services wie Amazon Athena abgefragt werden.
Quelle: aws.amazon.com

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Amazon CloudWatch Logs bietet Unterstützung für neue Amazon VPC Flow Logs-Metadaten

Amazon CloudWatch Logs unterstützt jetzt zusätzlich zu den Standardfeldern die Einspeisung angereicherter Metadaten, die in Flow Logs der Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) als Teil der Versionen 3 bis 5 eingeführt wurden. Diese Einführung umfasst Metadatenfelder, die mehr Einblicke in die Netzwerkschnittstelle, die Art des Datenverkehrs und den Pfad des ausgehenden Datenverkehrs zum Ziel bieten.
Quelle: aws.amazon.com

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Amazon Kendra veröffentlicht SharePoint OnPrem Connectors

Amazon Kendra ist ein intelligenter, auf Machine Learning gestützter Suchservice, mit dem Organisationen ihren Kunden und Mitarbeitern die bei Bedarf notwendigen Informationen zur Verfügung stellen können. Ab heute können AWS-Kunden die Amazon Kendra SharePoint OnPrem Connectors (2013, 2016, 2019) und die Subscription Edition verwenden, um Nachrichten aus SharePoint OnPrem zu indizieren und zu durchsuchen.
Quelle: aws.amazon.com

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Amazon-EC2-M1-Mac-Instances unterstützen jetzt direkte Betriebssystemupdates

Ab heute können Kunden das Apple macOS-Betriebssystem innerhalb der Gastumgebung ihrer Amazon Elastic Compute Cloud (EC2)-M1-Mac-Instances aktualisieren. Mit dieser Funktion können Kunden ihre Gastumgebungen auf eine bestimmte oder die neueste macOS-Version (nicht Beta) aktualisieren, ohne ihre bestehenden macOS-Umgebungen herunterfahren, neue Instances starten und Bibliotheken, Tools und Abhängigkeiten wie Apple Xcode neu installieren zu müssen.
Quelle: aws.amazon.com

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AWS Data Exchange für Amazon S3 ist jetzt allgemein verfügbar

AWS Data Exchange für Amazon S3 ist jetzt allgemein verfügbar und hilft Kunden dabei, Datendateien von Drittanbietern einfach zu finden, zu abonnieren und zu verwenden, um schneller Einblicke zu erhalten, die Speicherkosten zu optimieren, die Verwaltung der Datenlizenzen zu vereinfachen und vieles mehr. Diese Funktion richtet sich an Subscriber, die Datendateien von Drittanbietern direkt aus den Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) Buckets von Datenanbietern verwenden möchten, ohne Datenkopien erstellen oder verwalten zu müssen, sowie für Datenanbieter, die direkten Zugriff auf Daten anbieten möchten, die in ihren Amazon-S3-Buckets gehostet werden.
Quelle: aws.amazon.com

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Einführung detaillierter Zugriffskontrollen mit AWS Lake Formation und Apache Hive auf Amazon EMR

Amazon EMR hat eine neue Funktion angekündigt, mit der Benutzer auf AWS Lake Formation basierende Berechtigungen auf Tabellen- und Spaltenebene auf Amazon S3 Data Lake für Schreibvorgänge (d. h. INSERT INTO, INSERT OVERWRITE) mit Apache Hive-Aufträgen anwenden können, die über die Amazon-EMR-Steps-API übermittelt werden. Mit dieser Funktion können Datenadministratoren die Sicherheit auf Tabellen- und Spaltenebene für Kunden genau definieren und durchsetzen, die über Apache Hive, das auf Amazon EMR ausgeführt wird, auf Daten zugreifen.
Quelle: aws.amazon.com