Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt generative KI-gestützte Leistungsbewertungen für Kundendienstmitarbeiter (Vorschau)

Amazon Connect Contact Lens bietet Managern jetzt generative KI-gestützte Empfehlungen für Antworten auf Fragen in Bewertungsformularen für Kundendienstmitarbeiter, sodass sie Bewertungen schneller und genauer durchführen können. Manager erhalten jetzt zusätzliche Einblicke in das Verhalten der Kundendienstmitarbeiter (z. B. hat der Kundendienstmitarbeiter Empathie gezeigt, während er schlechte Nachrichten überbrachte?) und erhalten Kontext und Begründung für die empfohlenen Antworten (Referenzpunkte aus dem Protokoll, die für die Antworten verwendet wurden).
Quelle: aws.amazon.com

Amazon Personalize bringt neue Rezepte auf den Markt, die größere Artikelkataloge mit geringerer Latenz unterstützen

Heute kündigt Amazon Personalize die allgemeine Verfügbarkeit von zwei neuen Rezepten an: User-Personalization-v2 und Personalized-Ranking-v2 (v2-Rezepte). Diese neuen Rezepte basieren auf der Transformers-Architektur und unterstützen Kataloge mit bis zu 5 Millionen Artikeln mit geringerer Inferenzlatenz. Die Tests von Amazon Personalize ergaben, dass v2-Rezepte die Empfehlungsgenauigkeit im Vergleich zu früheren Versionen um bis zu 9% und die Empfehlungsabdeckung um das bis zu 1,8-fache verbesserten. Eine höhere Reichweite bedeutet, dass Amazon Personalize mehr Artikel aus Ihrem Katalog empfiehlt. Diese neuen Rezepte unterstützen auch Artikelmetadaten wie Genres und Beschreibungen in Inferenzantworten, sodass Kunden Empfehlungen in ihren Benutzeroberflächen einfach erweitern können.
Quelle: aws.amazon.com

AWS Trusted Advisor unterstützt jetzt eine API zum Ausschließen von Ressourcen

AWS Trusted Advisor führt eine neue API ein, mit der Sie Ressourcen programmgesteuert von Empfehlungen im Zusammenhang mit den Best Practice-Prüfungen von Trusted Advisor ausschließen können. Am 17. November 2023 kündigte Trusted Advisor die Einführung neuer APIs an, die für Business-, Enterprise On-Ramp- oder Enterprise Support-Kunden verfügbar sind. Mit diesem Launch wird dieser API-Suite die BatchUpdateRecommendationResourceExclusions-API hinzugefügt, mit der Benutzer bestimmte Ressourcen programmgesteuert von bestimmten Prüfungen ausschließen können. Diese Funktion ist nur über die AWS Trusted Advisor-APIs und nicht über die AWS Support API (SAPI) verfügbar. 
Quelle: aws.amazon.com