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Amazon Connect unterstützt jetzt den Ausschluss ausgehender Anrufe bei der Entscheidung über die Weiterleitungsreihenfolge der Kundendienstmitarbeiter

Amazon Connect bietet Ihnen jetzt die Möglichkeit, Routing-Profile zu konfigurieren, um alle Aktivitäten ausgehender Anrufe von der Festlegung der Reihenfolge auszuschließen, in der eingehende Kontakte Kundendienstmitarbeitern zugewiesen werden. Kontaktcenter-Manager können diese Konfiguration verwenden, um sicherzustellen, dass Kundendienstmitarbeiter ihre Position in der Warteschlange für eingehende Anrufe beibehalten und nicht an das Ende der Liste rutschen, wenn sie ihren Verpflichtungen für die Durchführung ausgehender Anrufe nachkommen. Auf diese Weise können die Kundendienstmitarbeiter weiterhin ihre Ziele für ausgehende Anrufe erreichen und erhalten gleichzeitig einen angemessenen Anteil an eingehenden Kontakten.
Quelle: aws.amazon.com

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AWS Security Hub führt 12 neue Sicherheitskontrollen ein

AWS Security Hub hat 12 neue Sicherheitskontrollen veröffentlicht, wodurch sich die Gesamtzahl der von Security Hub angebotenen Kontrollen auf 276 erhöht hat. Mit diesen neuen Kontrollen unterstützt Security Hub jetzt drei zusätzliche AWS-Services: Amazon Athena, Amazon DocumentDB (mit MongoDB-Kompatibilität) und Amazon Neptune. Security Hub hat auch eine zusätzliche Kontrolle für Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) hinzugefügt. Die vollständige Liste der kürzlich veröffentlichten Kontrollen und der AWS-Regionen, in denen sie verfügbar sind, finden Sie im Security-Hub-Benutzerhandbuch.
Quelle: aws.amazon.com

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AWS Resilience Hub kündigt Erkennung von Abweichungen bei der Anwendungsstabilität an

AWS Resilience Hub bietet Unterstützung für die Erkennung von Abweichungen bei der Anwendungsstabilität, sodass Sie Benachrichtigungen abonnieren können, wenn Ihre Anwendung die von Ihrem Unternehmen festgelegten Wiederherstellungsziele nicht mehr erfüllt. Mit AWS Resilience Hub können Sie die Resilienz Ihrer Anwendungen zentral definieren, validieren und nachverfolgen. So vermeiden Sie unnötige Ausfallzeiten aufgrund von Software-, Infrastruktur- oder Betriebsstörungen.
Quelle: aws.amazon.com