Amazon Connect erleichtert die Anpassung des Anrufers durch Hinzufügen von Attributen zu bestehenden Kontaktflussblöcken
Sie können Variablen an die Blöcke ‘Set hold flow’, ‘Set whisper flow’ und ‘Set customer queue flow’ übergeben, um Ihre Kundenerfahrung programmatisch anzupassen und zu personalisieren. In der Vergangenheit haben Unternehmen eine Verzweigungslogik in ihre Abläufe eingebaut, um einen kundenspezifischen Halte-, Flüster- oder Warteschlangenfluss festzulegen. Jetzt können Contact-Center-Administratoren Abläufe entwerfen, die die Kundenerfahrung in Echtzeit auf der Grundlage der von einer AWS Lambda-Funktion zurückgegebenen Attribute oder der von Ihrem Endkunden eingegebenen Eingaben konfigurieren, wodurch die Anzahl der Blöcke um mehr als 40 % reduziert wird. Beispielsweise könnte ein Unternehmen, nachdem es die Sprachpräferenz des Kunden überprüft hat, einen Kunden in eine Warteschlange stellen, die in der Warteschleife eine personalisierte Nachricht in seiner bevorzugten Sprache weiterleitet.
Quelle: aws.amazon.com
